Het lijkt allemaal zo helder. Een organisatie gaat een proces herontwerpen, een aantal deskundigen wordt bij elkaar gezet en de ideale procesgang wordt uitgewerkt. Bij de implementatie blijkt echter nogal eens dat de schoonheid van het ontworpen model niet samengaat met de organisatiestructuur, de verschillende persoonlijke competenties van de gebruikers of de informatie-uitwisseling met bestaande toepassingen en databases. Om deze integratieproblematiek het hoofd te bieden benoemen de auteurs in dit artikel een aantal 'lessons learned' die zijn afgeleid uit vele BPM-projecten. Met welke vaakvoorkomende integratieproblemen kan een organisatie bij de invoering van vernieuwde processen rekening houden en hoe kunnen ze deze in een vroeg stadium aanpakken?